UNE INTRODUCTION À LA COMMUNICATION D'ENTREPRISE
La communication vient du latin communicare et signifie "partager, communiquer, laisser participer ; faire ensemble, unir". Dans ce sens original, il s'agit d'une action dans laquelle plusieurs personnes sont impliquées. La communication sert à résoudre les problèmes : la communication permet de surmonter des obstacles qui ne peuvent être surmontés seuls.
La communication est souvent définie comme un "échange" ou une "transmission" d'informations. Le terme "information" désigne la connaissance, la perspicacité ou l'expérience. La communication est toujours réciproque.
Cette définition indique que la communication est soumise à des processus très complexes. En outre, la communication peut également se faire sans paroles et de manière automatique. À cet égard, le scientifique en communication Paul Watzlawick a un jour formulé de manière très pertinente : "On ne peut pas ne pas communiquer".
La communication étant omniprésente dans la société, il est évident qu'elle joue également un rôle central dans le contexte de l'entreprise. Le bon fonctionnement de la communication au sein d'une entreprise joue un rôle clé dans la réussite d'une entreprise.
Dans le contexte de la communication organisationnelle, une distinction est faite entre la communication interne et externe.
La communication interne comprend tous les canaux de communication au sein de l'entreprise, entre les employés eux-mêmes, les employés et les dirigeants, ainsi qu'avec les directeurs ou les propriétaires de l'entreprise.
La communication externe désigne la communication des membres de l'entreprise avec le monde extérieur, par exemple avec les fournisseurs, les clients ou l'État.
Dans la communication interne, la direction de la communication joue également un rôle, surtout si des structures hiérarchiques existent dans l'entreprise.
On distingue :
descendant : du dirigeant au salarié
ascendant : du salarié au dirigeant
horizontal : entre personnes de même rang
En outre, la communication au sein de l'entreprise peut se faire par le biais de divers médias ou canaux de communication, soit en face à face sous forme orale, soit par écrit, soit sous forme numérique - on peut également faire la distinction entre l'oral et l'écrit.
Les entreprises disposent d'un certain nombre d'outils de communication, dont certains peuvent ne pas être évidents à première vue. Les instruments qui viennent probablement immédiatement à l'esprit sont les courriers électroniques, les appels téléphoniques, les réunions, les vidéoconférences ou les entretiens avec le personnel. Mais l'intranet, les offres d'emploi, les panneaux d'affichage ou les documents sont également une forme de communication.
La communication dans les entreprises est toujours soit formelle, c'est-à-dire des conversations structurées et planifiées, qui sont généralement menées par une seule personne et ont un caractère officiel, soit informelle, comprenant toutes les conversations plus ou moins "privées" entre employés. Toutefois, ces canaux de communication informels peuvent également avoir un contenu lié au travail et contribuer au fonctionnement des processus d'entreprise.
Si la communication au sein de l'entreprise fonctionne bien, cela offre de nombreux avantages. Les processus opérationnels peuvent se dérouler sans heurts, la cohésion de l'équipe est renforcée et les processus de prise de décision sont rapides et peu compliqués. En outre, grâce à une bonne communication, les différents secteurs d'une entreprise sont idéalement mis en réseau et l'entreprise peut donc travailler avec la plus grande productivité possible. Et ce n'est là qu'un extrait des nombreux avantages qu'une bonne communication apporte avec elle.
Comme pour tous les processus complexes, qui offrent de nombreuses opportunités et possibilités de résolution de problèmes, il peut toujours y avoir des difficultés et des malentendus. Dans la série de blogs suivante sur le thème de la communication dans les entreprises, nous souhaitons donner quelques conseils sur la manière dont la communication dans les entreprises peut se dérouler sans heurts, et sur les raisons pour lesquelles la formation à la communication peut avoir un impact majeur sur le succès des entreprises.
"Pour être compris par les autres, il faut comprendre l'autre. Pour comprendre les autres, il faut d'abord se comprendre soi-même."
(Paul Watzlawick)
